FAQ
COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?
Pour passer une commande en ligne, c’est très simple !
Tout d’abord cliquez sur le visuel du produit qui vous intéresse. Puis cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Une fenêtre apparaitra automatiquement : vous aurez le choix de continuer vos achats ou de voir votre panier.
Si vous continuez vos achats, la procédure pour mettre un produit dans votre panier est exactement la même. Si vous cliquez sur voir votre panier, vous accéderez directement à celui-ci.
Vous pouvez accéder directement à votre panier en cliquant sur le bouton en haut à droite intitulé « Panier », puis cliquez sur « AFFICHER LE PANIER COMPLET ».
Une fois que vous avez affiché votre panier et que vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur le bouton en bas à droite « CONTINUER ET PAYER ».
Il vous faudra ensuite ajouter votre adresse de facturation, sélectionner le mode de livraison, cocher l’annotation « J’ai pris connaissance et j’accepter les Conditions Générales de Vente » et enfin payer votre commande selon le mode de paiement choisi. Une page s’affichera et vous redirigera automatiquement vers la banque CIC pour effectuer votre paiement.
Après avoir validé votre achat et pour s’assurer que vous êtes bien la personne qui a validé la commande, la banque CIC vous enverra un code que vous devrez retranscrire afin de valider définitivement votre commande.
COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION À MA COMMANDE ?
Vous avez un code promotionnel ? Félicitations !
Pour l’appliquer à votre commande vous devez l’indiquer dans votre panier. Entrez votre code dans l’encart « Codes de réductions » puis, cliquez sur « valider ». Votre commande prendra alors en compte automatiquement votre code promotionnel.
Vous pouvez également intégrer votre code de réduction lors de la vérification de votre commande après avoir sélectionné le mode de livraison.
Si le code de réduction ne s’applique pas à votre commande c’est qu’il est expiré ou qu’il n’existe pas.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Si vous avez ouvert un compte sur notre site, suivez en ligne et en temps réel les étapes de votre commande via la rubrique Mon compte. Du détail de votre achat jusqu'à son expédition, nous vous tenons informé de son avancement.
JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE. QUE FAIRE ?
Vous pouvez suivre votre colis depuis :
Votre compte
Le site du transporteur
L’e-mail de confirmation d’envoi
N’hésitez pas à vérifier l’état de votre commande via la rubrique Mon compte, puis cliquez sur Mes commandes.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande et qu’elle est désignée comme « expédiée » depuis plus de 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter rapidement en accédant à la rubrique Contact.
Notre Service Clients traitera votre demande dans les meilleurs délais.